Autoridades

Aerocivil

Oficina de Atención al Ciudadano: O201
Terminal de pasajeros, segundo piso, hall público

Como autoridad de aviación civil en el país, esta entidad busca “garantizar el derecho de la ciudadanía a un servicio digno, efectivo, de calidad y oportuno que permita satisfacer sus necesidades”, por tanto, si tienes alguna dificultad en el terminal aéreo con algún miembro de la comunidad aeroportuaria, y particularmente con los servicios prestados por las aerolíneas, como pérdida, cancelación de vuelos o daño de equipajes, te sugerimos acercarte a su oficina.

Horario de atención:
Lunes a domingo, 24 horas

Correo: atencionalciudadano@aerocivil.gov.co


Sala de prensa: ac8
Terminal de pasajeros, primer piso, zona pública

Interventoría

Oficinas O144
Terminal de pasajeros, primer piso, zona pública

El Consorcio Interventoría Aeropuertos 2014 realiza la interventoría integral de nuestro Contrato de Concesión.

Policía aeroportuaria y armerillo

Oficina O117 | Terminal de pasajeros, primer piso, zona pública

Al ejercer como autoridad nacional, la policía aeroportuaria garantiza el ejercicio de los derechos y libertades públicas, encargándose de proteger y resguardar la seguridad en el terminal aéreo. 

A través del armerillo, particularmente, se encarga de la recepción, revisión y entrega de las armas que son transportadas por vía aérea, siendo este el lugar en el que el propietario o persona autorizada para portar dicha arma debe descargarla o verificar que esté debidamente descargada, para luego entregarla a los policías de turno y seguir el procedimiento establecido para su transporte seguro en la bodega de las aeronaves.

Horario de atención:
Lunes a domingo, 24 horas


Dirección de Antinarcóticos

Oficinas terminal de pasajeros:
O108 | Primer piso, zona restringida, llegadas internacionales
O203 - O205 | Segundo piso, zona restringida, salidas internacionales

Oficinas terminal de carga:
O24 - O25 | Segundo piso, zona restringida

Gracias a los controles que realizan en el Aeropuerto, esta Dirección de la Policía “contribuye a las metas del Gobierno Nacional en su política de lucha contra el tráfico de estupefacientes y otras infracciones, neutralizando las actividades relacionadas y conexas con este delito, que afecten a la comunidad nacional e internacional”.

Horario de atención:
Lunes a domingo, 24 horas

Migración Colombia

Oficinas O202 y O207
Terminal de pasajeros, segundo piso, hall público

Además de encargarse del control migratorio en el país y particularmente en el Aeropuerto durante las 24 horas, esta autoridad nacional es la responsable desde septiembre de 2023 de enrolar a los usuarios a Biomig, el procedimiento voluntario que recolecta los datos biométricos para facilitar y agilizar tanto el ingreso como la salida de Colombia.

Si quieres registrarte, puedes dirigirte a su Oficina de Atención al Ciudadano. Recuerda que este es un proceso gratuito habilitado para colombianos mayores de 12 años, y debes presentar el documento de identidad original o el pasaporte. 

Los extranjeros también pueden utilizar este sistema únicamente para salir del país, pero no necesitan registrarse, ya que solo es necesario su pasaporte.


Horario de atención Biomig:
Lunes a viernes, exceptuando festivos,
de 9:00 a. m. a 1:00 p. m. y de 2:00 a 5:00 p. m.

Dirección de Impuestos y Aduanas Nacionales

Oficinas terminal de pasajeros
Oficina O206 | Segundo piso, zona restringida, salidas internacionales.

Esta entidad nacional busca “facilitar y garantizar el entendimiento y cumplimiento de los deberes tributarios, aduaneros y cambiarios, para contribuir a la seguridad fiscal del Estado y la competitividad del país”. Por tanto, a través de esta oficina se encarga de la vigilancia y control de las mercancías y artículos que transportan los pasajeros por vía aérea.

Oficinas L2093 - L2094 | Segundo piso, hall público
En esta oficina, particularmente, la DIAN tramita “la devolución del impuesto sobre las ventas a los turistas extranjeros no residentes en Colombia por la compra de bienes gravados en el territorio nacional y a los extranjeros en tránsito fronterizo no residentes en Colombia por la adquisición de bienes y servicios gravados, realizadas en las Unidades Especiales de Desarrollo Fronterizo”.

Oficinas terminal de carga
Oficinas O27 - O32 | Segundo piso, zona restringida
La DIAN también es responsable de la inspección, control y vigilancia de la carga que se moviliza por vía aérea, desde o hacia nuestro Aeropuerto. Adicionalmente, desde sus oficinas en la terminal de carga, asesora y tramita los temas relacionados a la exportación e importación de artículos y mercancías.

Horario de atención:
Lunes a domingo, 24 horas
Teléfono: (+57) 310 252 45 51

Instituto Colombiano Agropecuario

Oficinas terminal de pasajeros
Oficina O112 | Primer piso, zona restringida, llegadas internacionales

En este espacio, el ICA se encarga de la prevención, vigilancia y control de los riesgos sanitarios, biológicos y químicos para las especies animales y vegetales, con el fin de proteger la salud de las personas, los animales y las plantas, y asegurar las condiciones ideales para el comercio.

Oficinas terminal de carga
Oficinas O20 - O22 | Segundo piso, zona restringida, llegadas internacionales

Para salir de Colombia con tu mascota, debes adelantar los trámites hasta cinco días antes del vuelo en estas oficinas del ICA ubicadas en la terminal de carga. Es importante que valides con los funcionarios la documentación requerida y el paso a paso para que puedas viajar sin dificultades con tu mascota.

Horario de atención para salida de mascotas:
Lunes a viernes, de 8:00 a. m. a 5:00 p. m.,
y sábados, de 8:00 a. m. a 12:00 m.

Correo: contactenos@ica.gov.co
Teléfonos: +57 (604) 520 85 31 ext. 1515
y (+57) 320 350 97 47 ext. 4000-4006

Instituto Nacional de Vigilancia de Medicamentos y Alimentos

Oficina O23 | Terminal de carga, segundo piso, zona restringida

Es la entidad encargada de “realizar inspección, vigilancia y control para la expedición del Certificado de Inspección Sanitaria (CIS) de alimentos y materias primas para industria de alimentos y bebidas alcohólicas”.

Horario de atención:
Lunes a viernes, exceptuando festivos,
de 8:00 a. m. a 5:00 p. m.

Corporación Autónoma Regional de las Cuencas de los Ríos Negro y Nare

Oficina O118 | Terminal de pasajeros, primer piso, zona pública

El transporte de fauna y flora por vía aérea es regulado por las autoridades ambientales. Para conocer qué documentos, solicitudes y trámites debes realizar, te sugerimos consultar con el equipo de Cornare. Ellos, con base en la Convención sobre el Comercio Internacional de Especies Amenazadas de Fauna y Flora Silvestres (CITES), te pueden indicar las regulaciones y requisitos.

Horario de atención:
Lunes a jueves, de 7:30 a. m. a 4:30 p. m.,
y viernes, de 7:30 a. m. a 3:30 p. m.,
exceptuando festivos

Teléfono: +57 (604) 536 20 40
Correo: cites@cornare.gov.co

Punto de información turística | Invest in Oriente

Oficina L1019 |Terminal de pasajeros, primero piso, llegadas internacionales

El Oriente antioqueño se posiciona como un destino turístico de talla mundial, promocionado directamente desde nuestro Aeropuerto gracias a la alianza con la Alcaldía de Rionegro y la Agencia Invest in Oriente, así que cuando llegues de tu viaje internacional, no olvides pasar por el punto de información turística para que te enamores de los 23 municipios de esta hermosa subregión y te programes para visitarlos.

Correo: info@investinoriente.org

Secretaría de Salud Alcaldía de Rionegro

Oficina O113 | Terminal de pasajeros, primer piso, llegadas internacionales

Es la autoridad sanitaria que realiza la inspección y monitoreo de los vuelos que llegan desde otros países a nuestro Aeropuerto, reforzando las medidas de vigilancia y prevención de emergencias de salud pública de importancia internacional.

Horario de atención:
Lunes a domingo, 24 horas
Correo: sanidadportuariass@gmail.com

Aerosanidad

Oficina L1100 | Terminal de pasajeros, primer piso

Viaja con tranquilidad, porque en caso de incidente o accidente, en el Aeropuerto garantizamos la atención médica para nuestros usuarios. Con el equipo de sanidad aeroportuaria, tenemos servicios paramédicos y de transporte asistencial básico para la atención de urgencias y emergencias médicas. Además, evaluamos y entregamos autorización de vuelo para pasajeros en condiciones médicas especiales.

Horario de atención:
Lunes a domingo, 24 horas

Teléfonos: +57 (604) 402 51 10 ext. 1004 y +57 (604) 448 84 10
Correo: comunicaciones@aerosanidadsas.com

Airplan

Gerencia Aeropuerto
Oficina  O120 | Terminal de pasajeros, primer piso

En este espacio se ubica parte del personal interno de nuestra empresa, encargado de garantizar la operación y administración del Aeropuerto. Si requieres establecer comunicación con alguno de ellos, acércate y consulta con nuestra asistente administrativa, ¡porque aquí siempre te daremos la bienvenida!

Horario de atención:
Lunes a viernes, exceptuando festivos,
de 8:00 a. m. a 12:30  m. y de 1:00 a 5:00 p. m.

Teléfono: +57 (604) 402 51 10 ext. 1502
Correo: secretariaskrg@airplan.aero


Servicio de Atención al Usuario (SAU)
Oficina L2068 - L2069 |Terminal de pasajeros, segundo piso

Si tienes alguna duda con relación a los servicios que prestamos en el Aeropuerto, necesitas reportar un objeto perdido, requieres orientación para encontrar los módulos de las aerolíneas, algún local comercial o precisas de una indicación general, nuestros compañeros de atención al usuario te ayudarán.

Horario de atención:
Lunes a domingo, 24 horas

Teléfono: +57 (604) 402 5110
Chatbot: +57 310 869 5382
Correo: sauskrg@airplan.aero


Oficinas administrativas
Oficina O126 | Terminal de pasajeros, primer piso

En Airplan no solo estamos encargados de administrar el Aeropuerto Internacional José María Córdova, sino que también operamos otras cinco terminales aéreas en la región Centro-Norte del país, ubicadas específicamente en Medellín, Montería, Quibdó, Carepa y Corozal. En estas oficinas encuentras al equipo profesional que desempeña labores en todos ellos. Si requieres contactarlos, acércate y consulta en nuestra recepción.

Horario de atención:
Lunes a viernes, de 7:00 a. m. a 1:00 p. m.
y de 1:30 a 4:30 p. m. exceptuando festivos

Teléfono: +57 (604) 444 28 18
Correo: recepcion@airplan.aero


Carnetización y Facturación
Oficina O119 | Terminal de pasajeros, primer piso

En nuestra oficina de Carnetización puedes solicitar tu permiso aeroportuario, con el cual te identificarás dentro de la terminal aérea si eres empleado, contratista o tienes autorización para acceder de manera temporal a las zonas restringidas. Recuerda consultar todos los procedimientos en nuestra sección de identificación aeroportuaria.

Horario de atención:
Lunes a sábado, exceptuando festivos
de 6:00 a. m. a 5:15 p. m.

Teléfono: +57 (604) 402 51 10 ext. 1507
Correo: radicacion@airplan.aero

Por otro lado, si necesitas hacer los pagos correspondientes a la generación de tu carné, o si eres miembro de la comunidad aeroportuaria y debes cancelar los costos de operaciones o vuelos no comerciales, nuestro equipo de Facturación puede ayudarte en esta oficina.

Horario de atención:
Lunes a domingo,
24 horas

Correo: facturacionskrg@airplan.aero